报案：购买保险者保险理赔后，要立即拔打电话通告保险公司，保险公司工作人员将详尽知道事故内容。递交材料：被保险人报案后，要立即准备好理赔材料，随后提交给中意保险公司服务工作人员。审批材料：中意保险工作员在接到申报材料后，会对材料开展审批。
1、可以通过当地的营业网点到柜台找客服人员进行查询；拨打中意人寿全国服务热线400-888-9888进行查询；可以通过营业员进行查询；网上查询：登陆中意人寿官网，选择“保单自助查询”，即可查询。
2、保险公司官网查询：进入相应的保险公司官方网站，找到服务中心，相关保单信息可以在登录账户密码后查询到，账户名通常为用户名/身份证/手机号/邮箱等。保险公司APP查询：要是保险公司已经开发了官方的APP，那么通过这个渠道一般也能查询到保单信息。
3、登陆购买保险的保险公司的官网，通过注册账户登陆查询。选择个人保单查询-输入保险号和投保人的个人信息就可以在网上查到个人的保单情况。假如您购买的是中国人寿的保险可以在人寿保险的官网注册个人邮箱后就可以登录官网查询个人的保单信息。也可以通过保险公司的客服电话95519查询保单信息。
4、网上查询：成交客户网上注册：到中国人寿网站在线自助服务频道，点击保单查询，可用邮箱或国寿鹤卡号进行注册；登录系统：注册完毕后，登录中国人寿在线客户服务系统；添加保单：登录系统后可查询到您购买的相关保单信息，如果保单信息不全，您可以手动添加相关保单；进行查询。
中意人寿是不可以在网上退保的，如果想要退保可以让业务员帮忙办理也可以自己去营业厅办理。最简单的方法就是拿着身份证、银行卡、保险合同去就近中意人寿柜台办理退保即可。在退保之前需要签单，在签单后的10-15天内办理退保即可。
投保人可以直接携带本人的有效身份证明和保险合同，前往中意人寿的线下营业网点办理退保手续。退保费用：犹豫期内退保：投保人可以拿回全部已交保费，但中意人寿可能会收取10元左右的工本费。犹豫期外退保：投保人只能拿回保单的现金价值。
线上退保通常是在购买保险的平台上操作，找到保单后申请退保，按照平台指引完成即可。但需要注意的是，并非所有保险都支持线上退保，大多数情况仍需前往保险公司柜台办理。特别是在银行APP购买的保险，退保时仍需联系保单所属的保险公司，因为银行只是中介平台，真正的保险服务由保险公司提供。
如果如遇问题可咨询人工服务或拨打中意人寿服务热线956156。
打开APP，点击主页右下方“我的”。如未注册账号，需点击“团险客户首次登陆”进行注册。登录个人账号后，点击主页“自助理赔”后选择“团险自助理赔”。填写基本资料，确认无误后，点击“下一步”。选择就诊人，填写信息后点击“下一步”。
付款赔付款：材料历经中意人寿保险审核通过后，会依照保险合同条款给付赔付费。掌上中意App是中意人寿保险有限公司提供的一款保单管理、自助服务的移动应用。可以在任何时间、任何地点，24小时查看个人保单、集团保单、电子保单的详细信息，实时查看保单变更和索赔报告，操作简单快捷。
一般三个工作日有通知。参保人员通过中e家园APP可以发起报销申请，查看报销信息及进度，修改个人银行账号及手机号，申请在线咨询，预约挂号，大病再诊断等健康管理服务。